（图：列车员小心翼翼地将旅客安置在轮椅上得到旅客高度赞扬）
近日，京沪线上暖意融融。北京客运段青岛车队心悦班组在值乘上海至北京的D6次列车时，以暖心细致的服务赢得旅客称赞，用坚守与温情为2025年末的全年服务工作画上了圆满句号。2025年12月23日，D6次列车从上海站始发前，列车长梁建的站车交互机便收到了重点旅客服务通知，一位行动不便的女士将在南京站上车，需要北京站提供轮椅协助出站。接到信息后，列车长立即与旅客提前联系，详细询问具体需求，并安排列车员在旅客所乘车厢门口提前等候。旅客上车后，列车员马丁暖心细致的妥善安置好旅客座位，同时列车还提前协调北京站的轮椅接应事宜。列车抵达北京站时，车站工作人员早已备好轮椅等候在站台上，待列车停稳后，列车员陈曦、马丁便立刻上前一边帮扶旅客将行李拿下车，一边小心翼翼地将旅客安置到轮椅上得到旅客高度赞扬。
除了重点旅客的精准对接，心悦班组对每位旅客的细微需求都看在眼里、记在心上。列车行驶途中，3号车厢一位带着蹒跚学步孩子的母亲正手忙脚乱地收拾散落的玩具，身旁的热水杯还差点倾倒，当班列车员王丽婷见状立刻上前，将水杯盖好，一边帮这位母亲将玩具归置整齐，一边向家长宣传防止烫伤的安全宣传；8号车厢一位老人忘记车厢号找不到座位，列车员陈曦立即帮助旅客查找座位，并将老人送到座位上妥善安置。‘
岁末的车厢里，处处是这样的暖心瞬间：帮旅客找回遗失的背包、为熬夜赶车的年轻人送上热水、告知自乘车的老人“需要帮助随时可以找我”……每一件小事都浸透着心悦班组乘务人员的真心。当列车缓缓驶入旅客下车站，总会听到不少旅客下车时特意向列车员递上一句“谢谢你们，这一路太暖了”，简单的话语里满是认可。心悦班组的成员们则笑着挥手道别，转身又投入到下一趟列车的准备工作中——他们知道，每一次值乘都是一次温暖的传递，而这一个个温情的片段，正是他们给予2025年最好的答卷，也为旅客的岁末归途筑起了一道充满爱与关怀的彩虹
供稿：梁建
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