日前《2023家居服务行业洞察报告》正式发布，报告显示，家居用户跨度增大，以90后、00后为代表的新兴消费主力购买决策更为理性和谨慎，大促期间表现尤为明显，在家居产品的选择上，注重产品品质与配套服务，除功能价值外，品牌价值、履约时效、售后保障等隐藏消费诉求逐渐显露。柏厨深耕行业多年，为了向消费者提供更好的服务体验，不断强化实力建设，将服务融合创新，力求为消费者提供“动心产品、放心品质、省心服务、舒心体验、安心生活”的五心服务体验，用“心”引领幸福家居生活。

深耕服务体系，倡导人文温度

商务部将2024年定为”消费促进年”，在消费分级与消费升级的双重引擎推动下，中国居民消费形态正在逐渐从以实用性为主导的商品消费向追求体验、高品质的服务消费转变。家居后市场的重要性和无限潜力正在不断彰显，家居服务是品牌建设的重要组成部分，一直以来，柏厨坚持“仁爱发心，视顾客为亲人”的服务理念，不断耕耘其服务体系内涵，用人文关怀的温度打造无以伦比的消费者体验。来自柏厨工程商务部的张经理，将“以仁爱为发心，视顾客为亲人”融入日常工作，用“精业诚心”的态度，竭尽全力为客户解决问题，在服务温州万科翡翠天地一期项目时，因地产设计问题，样板房出样后，很多细节及与其他单位的收口问题甲方没有发现。张经理跟甲方走场后，把每个户型涉及有隐患的问题一一列举出来，最终甲方在下单前及时修改了方案，在项目施工和业主收房阶段得到了验证与肯定，方便了业主，成就了甲方，也在业内提升了柏厨的品牌知名度与认可度。

关注成长路径，激发创新活力

提高服务意识，增强服务能力，是提升客户满意度、增强企业竞争力的关键。柏厨树立“以客户为中心”的服务理念，就是要把客户的需求放在首位，换位思考，急客户之所急，想客户之所想。而在这中间，每一位柏厨人所发挥的作用和产生的影响是无穷的。来自柏厨工程销售部的李先生在服务常州路劲金东方玖园项目时，充分发挥了柏厨人“敬业诚心”的优势，针对50岁以上养老型住宅的定位，他带领团队在橱柜收纳柜上面对适老要求做到了融合创新，精益求精。比如玄关柜换鞋凳位置，预留了扶手位置，可以根据老人需求增加助老设施；浴室柜地柜做成内凹状，方便做轮椅的老人尽可能靠近使用浴室柜；所有交标柜子都使用的免拉手工艺，避免金属拉手划伤老人。以上种种细节，都是李先生团队经过反复推敲探讨所得，方案经过无数次推翻调整，不断精益求精细化方案，将创新精神融入服务客户，最终确保项目顺利落地。

成就团队合作，真诚服务动人

如果从1998年的住房改革开始算起，我国的房地产行业已经极速狂奔了25年，城镇化水平从30%到65%，人居居住面积从3.6平方米到41平方米，购房者对房屋居住的要求，不再仅仅是满足基础功能，而是要求有更好的居住体验，这就需要不仅要有好的家居解决方案和产品，也需要有跟的上的服务能力。来自柏厨工程商务部的王工，以周到的服务及精湛的技术多次受到甲方及业主的好评，他技能精湛，同时也将柏厨视作自己的家，像对待家人一样指导他人，带动身边同事共同确保产品品质。在安装样板房时，他发现销售设计错误的地方，总会及时向销售设计提出来，并耐心的向销售设计讲解为什么会出现这些问题，该如果处理及规避，以及以后画图、量尺、下单该注意的事项。当一些年轻的销售设计遇到挫折时，他总会耐心给予安慰及鼓励，引导新设计师突破自我，设计出更美善的精品。在柏厨全力拼搏二次创业的今天，每一位柏厨人都秉持着“利他”“仁爱”的发心，团结同事，友爱客户，用真诚的发心获得大大的能量，推动柏厨不断向前。

与任何一个时期不同，如今中国家居行业有着政策优势的引领，有着产业升级、新质生产力不断发展的驱动，挑战与机会并存的 2024 年已经到来。柏厨不忘初心，以“拼搏二次创业”为起点，强势进取，进一步提升产品品质、升级服务体系，为了亿万家庭的幸福不懈奋斗！

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