库车经济技术开发区税务局

打出服务“组合拳”增强办税幸福感

为更好的服务纳税人，满足纳税人“随时随地”办理涉税业务，获取纳税服务需求，国家税务局新疆税务局不仅在全疆各地积极开展全疆通办业务，同时也向全区纳税人大力宣传12366纳税服务热线。国家税务总局库车经济技术开发区税务局积极响应区局号召，以第一税务所为前沿阵地，结合工作情况，从实际出发，发挥特色专长，打出一套“三主要一辅助”的纳税服务组合拳，增强辖区内的纳税人办税幸福感。

一是主要做好政策指导，电话热线更贴心。库车经济技术开发区税务局第一税务所，在12366专人专岗要求的基础上，抽调分所的业务骨干负责12366专线，将业务骨干的主观能动性与知识库相结合，做到从政策告知到实际操作指导，全流程解决纳税人的疑难杂症问题。

二是主要做好业务培训，实操实干长经验。第一税务所在日常工作中也摸索出一套12366业务骨干的培训流程。除每天晚上的业务骨干的“一小时业务学习班”外，还将12366的接听规范和操作流程应用在第一税务所的对外座机上，严格考核，让第一税务所的每一名税务干部都能切身地得到联系，帮助大家快速成长。

三是主要做好问题“复盘”，对外交流补短板。第一税务所始终走在学习与反思的道路上。由第一税务所所长带队，与库车市税务局等兄弟局积极开展经验交流活动，学习先进的纳税服务经验，补足自己的短板问题。同时，第一税务所在每月的15号，30号开展“半月复盘”活动，结合区局下发的抽查要点，将半个月总结出的各类问题统一解决，帮助第一税务所在纳税服务道路上快速进步。

四是以“二维码墙”为辅助，助力服务更全面。对于纳税人经常询问到的涉税业务，第一税务所制作了线上线下多种渠道的涉税业务一次性告知书，将不同的业务整理分类，印制不同的一次性告知书，为每一位有需要的纳税人进行发放宣传，让纳税人更加方便了解税务政策。对于更习惯于使用手机等移动端的纳税人，第一税务所以二维码为载体，将各个政策制作成一面“二维码墙”，方便纳税人随时扫码查看政策，辅助第一税务所的纳税服务业务做到更优质的服务。

国家税务总局库车市经济技术开发区税务局第一税务所在纳税服务的道路积极探索，大胆猜想，小心容错，总结出一套属于自己的纳税服务方法论，不断增强辖区内每一位纳税人的办税幸福感。

（供稿：库车经济技术开发区税务局王治华）

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